“一致性、客观性、公平性、公开性”是考核的基本准则。对于同一岗位的员工使用相同的考评标准，对照工作目标或绩效标准、采用相应的考评方法，来评定工作任务的完成情况和工作职责的履行程度。不仅客观的反映了员工近阶段的实际工作情况，同时使员工明确了自己的详细考评结果。  

在考核的前期准备工作中，客房管理部张主任对部门各岗位的考评标准进行调整细分，明确注明每个点的操作要求与标准，将分值细化到每个点。同时组织部门管理员进行多次探讨，对以往理论知识笔试的利弊进行分析。通过研讨了解到由于部分客房服务员阿姨识字不多或是不识字，从实际出发，对她们进行理论知识笔试不现实，这就可能违背了考试准则的“公平性”。经过多次严谨的讨论，部门领导最终决定将整套考核标准进行改革，取消理论知识笔试、增加口试部分案例分析的题量，确认考核项目分为仪容仪表、服务接待以及实践操作三个方面，评估分值也进行了重新分配，并且要求考评结束时，负责人必须与员工单独进行考评沟通，从而真正做到对员工的日常工作进行及时、公正地检查。在肯定成绩、发现问题的同时，为下一阶段工作的改进做好准备。

此次有关改革创新考核机制的研讨持续了半个多月，部门领导和管理员团结一心、集思广益，发挥了集体的力量，将时间成本和人力成本控制在最低点的同时，极大的提高了业务知识考核的有效化与规范化，再一次达到了“中心”发展、创新的要求。