3月27日至4月1日，人力资源与质培部分别邀请了营销管理部吴小昕主任、客房管理部张锦恋主任 、餐饮管理部何利忠主任向近期新进员工进行职业指导与培训，深入浅出地指引新员工进一步理解服务行业的基本服务意识，取得了预期的效果。

营销管理部吴小昕主任分别从“如何提供优质服务”与“酒店营销与服务的密切关联”两大方面，结合了酒店各个服务岗位的工作特点，深刻阐述了优质服务对于酒店营销的重要性。

客房管理部张锦恋主任围绕着“酒店服务人员如何做好服务工作”这一论题，重点论述了“细节决定成败”在酒店服务领域中的体现。张主任结合了真实发生过的案例，分析了各种情景下酒店服务人员的正确应对方式，指导新员工积极应对服务工作中出现的不足之处，在做到规范服务的基础上为客人提供更多更优的个性化服务。

餐饮管理部何利忠主任向新员工分享了自己从事餐饮行业二十余年的工作经验与心得体会，通过对 “餐饮人”这一概念的互相探讨，加深对服务行业的理解，领悟了酒店服务行业的精神内涵。