4月21日和30日，人力资源与质培部分两次向“中心”全体员工开展了商务礼仪培训。本次培训邀请到了学校管理学院旅游与酒店管理系的研究生助教，为员工进行详细的商务礼仪知识讲解。

本次培训根据课程内容的不同分为两次进行。在第一次的培训课上，培训师通过职场着装、仪表仪态、引导手势及沟通接待等方面，介绍了礼仪规范的实际运用。特别是在酒店服务过程中应该注重的细节方面，培训师结合真实案例，讲解并示范了正确的礼仪动作，使在场员工受益匪浅；在第二次的课程中，培训师则从中西餐的宴请、就餐、座次安排、餐具的使用、餐食的食法以及茶饮、酒水礼仪等方面深入浅出地带领在场员工领悟了中西文化差异性，同时也让在场员工学到了更全面的服务常识。

在酒店服务中，服务人员是酒店的形象代表。“中心”各部门和人力资源与质培部在日常工作中注重基层员工职业素质的培养，使得此次培训能够以基层员工自身条件为前提、结合实际情况进行，在取得了事半功倍的成效的同时，也为“中心”实现“服务 质量 发展 创新”的理念，提供了有力的保障。