7月21日下午，“中心”客房管理部2016年度部门管理员会议在会议中心1号会议室举行。部门负责人，楼层、咖啡厅相关管理员参加会议。会议由客房管理部主任张锦恋主持。

会议共分为“中心”内审工作总结，暑期工作计划，学校务虚会服务及管理员培训四个部分进行。“中心”内审工作小组成员、客房管理部高管洪梅雪，首先向在座管理员介绍了刚刚结束的“中心”2016年度内部审核工作的基本情况与总结报告，并通报了内审工作小组在检查楼层与客房时发现的几个问题。部门副经理郭小燕进行了点评与补充，强调管理员“要加强对新入职员工的培训工作，牢记薄弱环节、绷紧弦，以严肃、积极的态度面对9月份将要进行的外审工作”。随后，咖啡厅、漳州校区、翔安校区管理员分别对所负责辖区上半年的工作情况进行了汇报，同时阐述了针对即将开始的暑期所做的工作计划。

张锦恋指出，暑期第一项工作即是学校务虚会的服务工作。截至目前，部门已经完成了楼层及客房的设备检查、物料准备及会场服务等各项准备工作，全体管理员要保持信息、人员及时共享，发扬“中心”讲政治、顾大局和部门敢打仗、打胜仗的优良传统，以“发展　质量　服务　创新”为前提，再一次为学校务虚会的顺利召开提供强有力的服务保障。

张锦恋结合自身工作经验与体会，与大家分享了“如何做好一名管理者”的个人心得。张锦恋说，作为“中心”下属的一个重要部门，从部门负责人到管理员再到基层员工，始终要在坚定执行“中心”各项政策方针的前提下，保持思想的高度统一，做到上下一致、团结一心。管理员即是“调度员”，又是“医生”，更是“桥梁”。说是“调度员”，是因为要了解员工的工作、生活状态，及时帮助员工进行心理和情绪的调整，和员工一起面对工作或生活中的困难、挫折；说是“医生”，是因为不仅要放下架子走近员工、和员工打成一片，还要善于发现员工在工作中存在的毛病，该给员工“打针”、“吃药”治疗的时候，不能碍于面子，要敢下手、下手准；说是“桥梁”，是因为以前人人都说“顾客是上帝”，而现在提倡“以人为本”。将客人与员工巧妙的衔接起来，就是管理员作为桥梁的艺术和作用。除了这三个身份，一名合格的管理员还要懂得什么叫“有所为”、什么叫“有所不为”。“有所为”，指的是管理员要学会“举手之劳”，以自己的规范和标准为员工做出榜样；“有所不为”，指的是管理员要谨记不能过分“亲力亲为”，以免给员工造成存在感的缺失和缺乏信任感。在长期的实践中不断的积累起这些经验，再加上慢慢培养员工养成“工作情况主动汇报、突发事态及时请示”的好习惯，一切问题自然就可以迎刃而解了。在练就思维敏捷、协调灵活等能力的同时，一名“菜鸟级”管理员也就成长为了一名“骨灰级”管理员。当众多优秀的管理员聚集到一起的时候，一支可靠高效的团队也就形成了。

  会议最后，张锦恋对部门管理员一直以来在工作中坚持的“舍小家、为大家”、不计个人得失的牺牲精神表示了感谢。她相信大家在相对最为繁忙的暑期和新的学期，一定能够一如既往的坚守在自己的工作岗位上，以专业的职业操守和发自内心的工作热忱为“中心”持续发展贡献自己的力量。