“中心”人力资源与质培部开展“黄金服务”主题培训
发布时间:2019-08-09
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8月7日-8日,“中心”人力资源与质培部在科艺中心三楼小报告厅开展以“黄金服务”为主题的培训活动,主要为领班、主管加强对客服务培训。培训师从“黄金服务”的七要素,涵盖了“真诚、直觉、同情、冠军、惊喜、实现、主动”。培训师鼓励大家从各自岗位职责出发,结合自己的思考,以分组讨论的方式,谈谈自己对于“黄金服务”的理解。

据悉,本次培训分为两期,下周还将举行第二期。此次培训改变了以往单一的灌输式教学,采用互动式的理论与实践探索模式,有望进一步提升“中心”各岗位人员的综合服务能力。

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